与其开发产品并找到合适的受众

Rumana@3210

收集有关客户偏好、行为和问题的数据可以将用户划分为具有相同特征和问题的群体。 将这些数据与每个细分市场的消费潜力和获取成本相结合，您可以创建买家角色，描述收入最高的客户和具有巨大购买潜力的客户的行为。 案例研究——大都会人寿如何利用自定义细分重新定义其目标客户角色 2015 年，大都会人寿开始对客户群进行细分，以提高竞争力并提供更好的服务。



年龄较小是一个重要的人口因素，它可以帮助保险 德国号码数据 公司向客户提供相关的服务和产品。 但大都会人寿决定纳入其他市场细分类型。通过有针对性的调查，该团队收集了多个人口统计、企业统计和态度变量的深入数据。 该公司随后开始对这些客户进行细分，以更详细地了解大都会人寿的客户。


以下是五个明确标识的客户细分的示例： 基于这些成果，大都会人寿致力于采用数据驱动的方法为每种客户类型创建差异化的价值主张。 观看：哪个先做——人物角色研究还是市场细分研究 打造适合不同细分市场的产品 市场细分为开发新产品和服务提供了一种数据驱动和以客户为中心的方法。


不如了解不同客户的需求并开发合适的产品。 例如： 地理细分使服装系列能够了解不同地区的文化背景，并推出符合人们口味的服装。 关于心理细分，餐厅针对只吃植物性饮食的人和吃肉的人使用不同的菜单。


麦当劳就是一个很好的地理和文化细分例子——美国的巨无霸汉堡含有牛肉，而印度的巨无霸汉堡则略有不同，没有牛肉，即 Maharaja Mac。 合理分配资源和市场预算 确定关键的客户群体可让您在正确的位置分配资源，以最大化投资回报率。


无论您想通过广告重新定位客户、提高邮件营销活动的效果还是寻找新的市场机会，业务细分研究都能满足您的需求。 一旦您了解了您的客户是谁、他们的恐惧和动机以及他们在购买过程中的行为，您就可以使用这些数据点来简化您的营销工作。


案例研究——乐高集团利用市场细分创建客户角色，成功开展社交媒体营销 乐高在社交媒体上营销产品时面临巨大挑战。因此，他们决定使用客户行为分析来与客户建立更好的关系并产生新的产品创意。 乐高使用六种不同的用户角色根据购买率和使用率对客户进行细分： 主要用户：乐高积极参与产品设计的人 1:1 社区：知道姓名和地址的人 互联社区：购买过乐高产品并去过乐高商店或乐高公园的人 活跃家庭：过去 12 个月内购买过乐高产品的人 覆盖家庭：曾经购买过乐高产品的人 所有家庭：从未购买过乐高产品的人 乐高发现，前三类人群是发起社交媒体互动并鼓励他们成为推广者的理想目标。


结果是：通过不断开展社交媒体活动并利用客户洞察进行产品开发，乐高现已成为世界上最大的玩具制造商。 来源 客户保留 留住现有客户比获取新客户要容易得多，而且成本更低，这就是为什么客户保留是每个企业的首要目标。