户服务代表对其即时

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到 推荐者， 到 被动， 到 批评者）。然后，计算净推荐值 推荐者百分比 批评者百分​​比。 接下来，请查看这篇关于如何保护自己免受客户支持倦怠的帖子。 净推荐值、净推荐值系统、净推荐值、 和 相关表情符号是贝恩咨询公司的注册商标。 、 和 新的号召性用语客户服务中的致命缺陷 信息图 斯韦塔 阿玛雷桑 斯韦塔 阿玛雷桑 更新： 年 月 日 发表： 年 月 日 您的客户的需求未得到满足。 致命缺陷客户服务 我知道你在想什么： 我知道。 但我并不是说他们需要的产品和服务尚未发明。

我的意思是他们对您的客户服务的需求没有得到满足。 在此订阅，将最新的 德国电报号码列表 服务博客内容直接发送到您的收件箱。 他们想要的是即时响应和统一的沟通渠道。然而，目前，我们的客户服务流程旨在让销售代表更轻松，但对客户来说却更具挑战性。 进入实时聊天。 实时聊天工具现在提高了人们对更快响应的期望。实时聊天提高了连接速度，但没有解决客户问题的速度。客户并不关心客实时聊天消息的响应速度有多快。他们关心代表能多快解决他。



们的问题并使他们恢复正常生活。 客户希望通过 个主要渠道与客户服务团队沟通 电子邮件、电话、实时聊天、 联系我们 和表单、 、 、 等。这可能会变得复杂和令人困惑。不可否认的是 当前的流程已经被破坏了。 但是，希望出现一个涉及全渠道通信的新流程。有了一个记录系统，它就成为客户记录的一站式商店，任何代表都可以访问有关任何客户的信息并了解他们的问题是什么，而无需搁置客户或将其转移给其他代表。公司每年为每位客户服务员工花费约 美元（工资 美元）来协调断开的通信系统。想象一下这个新系统可以节省多少时间和金钱。 以下信息图概述了当前损坏的流程以及新的修复流程。