通話監控仍然有效（文章+資訊圖表）

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聯絡中心需要以系統化、一致的方式分析電話客戶互動結束時的結果。為了達到這一目的，制定報告並即時密切控制操作非常有用。

即時監控是維護和保證呼叫控制和品質的一種方法。有鑑於此，WhatsApp数据 它可以檢測通訊過程的改進，無論是在代理或聯絡人端，還是在整個服務方案中。

除此之外，它還允許收集有關客戶行為的有價值的資訊。

「即時」監控的另一個關鍵方面是追蹤代理狀態（就緒、不可用、離開等）。

因為它使主管能夠根據聯絡中心的任務按比例分配員工；以及活動或回饋會議的時間表。

這種監控具有更多功能，包括指導；這是主管最重要、最有用的資源之一。當談到根據特工的特殊培訓需求來實施提高特工素質的策略時。
在小隔間工作的女商人和同事

透過呼叫入侵，主管人員可以在不被聽到的情況下監控任何代理商的通話，並收聽客戶互動的不同部分以評估服務品質。
透過這種做法，聯絡中心可以確保為客戶提供與其品牌承諾一致的體驗。

呼叫監控的目的不是發現代理效能中的錯誤，而是為工作小組提供建議，幫助他們更了解用於管理通話的應用程式。以及他們必須完成哪些步驟來跟進客戶請求。

代理商如果能適當地了解自己的改進空間，就更有可能全力以赴彌補自己的不足。

改造聯絡中心對於為員工提供出色完成任務所需的一切也很重要。

當主管（甚至是 QA 部門）提供直接、客觀的觀察。代理商在整個學習過程中都會感到受到指導，因此更有動力繼續進步。
多通道監控

如今的聯絡中心已擴展到不同的溝通管道。並且不再局限於撥打或接聽電話。

它們已經轉變為多通路聯絡中心，透過聊天、電子郵件、社交網路和其他方式為客戶提供協助。

監控每一次互動對於衡量聯絡中心的整體運作至關重要。並密切注意所提供的體驗。
下面的資訊圖表包含有關此主題的更多詳細資訊和提示：

聯絡中心必須利用技術來輕鬆監控代理活動並跨多個管道運行分析。

Nuxiba 開發了一個平台，該平台具有一個整合儀表板以及一系列深入報告，可以即時檢索有關關聯絡中心服務等級的準確資訊。
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